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互联网+企业发展
 
嘉宾简介:

    栾润峰,江苏常州人,精确管理思想创始人,中国民主建国会信息小组组长,中关村电子商会会长,北京上地商会会长,北京海淀区人大代表,北京金和网络股份有限公司(430024)董事长、总裁,金和IU APP自助工厂总设计师。

【讲座内容摘编】

    很高兴来到华商学院,和咱们同学、老师交流,今天,大家在一个非常非常有幸的时代,这是一个什么时代呢?它和以往有什么不一样呢?我们大家今天见面,和我小时候,和我在上大学的时候,相互之间见面,招呼都不一样。我们那时候打招呼是怎么打呢?同学们一见面,只会问你吃了吗?那时候,吃是人生最大的追求,而今天,今天我们在座的见面,问的却是你+了吗?+成为我们这个时代重要的符号。大家想一想,是不是+字这个符号对我们在座的都有点特别的有意思,当然,在座的同学要问,+难道是一个特别的符号吗?咱们小时候,一年级就学了1+1=2,所以,+不应该是我们特别需要强调的。但是,同学们,今年,从春天开始,+这个符号就在我们祖国大地上变了,因为我们的总理曾经在我们的人大会议上讲了互联网+。这个+就+出了我们今天这堂课。

    咱们学校邀请我来讲课的时候,是给我布置了很多道题,然后昨天晚上我到了广州,我就在想,我该讲什么题呢?因为我们华商本身是一个很特别的地方,我们今天来的人,既有学生,又有老师,还有企业的高管,以及增城地区的一些企业家。那3个小时的讲座,能讲什么呢?这个问题我想来想去,就重新命了一个题目,叫“互联网+企业发展”。既满足在座年轻人的创业需求,也能够满足在座企业家的需求。

    第一张PPT你们看不出什么,能看出什么吗?



   我们能看出的信息有3个,时间地点事情,2005梵蒂冈新教皇入职典礼,还有什么吗?看不出来,黑压压的一群人头,它不能给我们创业和企业管理带来灵感。我们再来看下一张,变了吧?


 
    这个世界有没有变?这个世界任何人都与星星点点关联起来,这个星星点点是什么?这个星星点点会给我们带来什么?这是今天我们社会的主旋律,你们大家千万别告诉我说你和这个星星点点没关系。同学们,你如果和这个星星点点没关系,那么你和这个社会就没有太大的关系。我们大家现在就已经看到了,这个星星点点对我们在座的影响,你们今天这个演讲,你们大家有没有发现,当我的眼光看这边的同学们的时候,你知道那边的同学在干什么吗?正在使用星星点点——手机。当我再看这边的时候,这边的同学又在干什么?用手机。说不定,在这么点时间里我的形象已经在网上重复出现多次了。这样的变化会给社会带来什么样的变化呢?第一个变化,就是我们大学的老师不好做了。不单只是华商学院,我所在的清华大学经管学院现在的老师最郁闷的就是资历教授,没法讲课。因为当我看着这边的同学讲课的时候,突然眼光转过来,看到那边有一个同学举手了,干什么?那同学起来就说:老师,你刚才讲错了。我说怎么啦?我刚才在度娘上对了一下,发现你刚才讲的是错的。同学们,老师这个职业受到了严重的挑战,所以我们现在备课的时间是原来的10倍,因为我们每讲得一个字都要反复去查证,千万不能有错。

    讲到这,大家会想到什么?会想到的是今天这个社会这些星星点点会不会与我们的未来有关系,会不会和我们的企业发展有关系。所以,这时候我们就会想起一个伟人讲得一句话:星星之火,可以燎原。所以,今天我们这一堂课,你们就把它看成是星星之火,我们能不能在我们的未来生活和工作中燎原呢?

    好,课讲到这,你们大家有人不服气了。为什么不服气呢?我说,老师,你这个时间和地点都有问题,问题在哪呢?这不是咱们中国啊。咱们中国会这样么?


   
    会。为什么会?

 

   我们再看这张图,这是2008年钱塘江观潮的图,而下一张图片上的是2013年的钱塘江观潮图,所以,今天我们这个社会,每个人和手机都脱不了关系,因此我们今天首先讲的就是移动互联网手机。

    手机正在改变在座所有人的生活和工作,我们大家有了这么一个基本概念以后,再给大家补充一个概念。2014年是什么年?移动互联网元年,原因在于在这年当中,我们所有人用手机上网首次超过了用PC上网。同学们想一想,你们多数时候是不是用手机上网,来联系远方的亲朋。因而,我们有理由认为这个时代,就是移动互联网的时代,这个时代就是+的时代,这个时代我们任何事物都要与+关联起来。

    课讲到这,我想大家都在努力地搜索,搜索什么呢?这个讲课的人是个什么人啊?问到现在没有一个人知道,这就说明广州离北京有点远,远到什么程度呢?远到你们不看中央电视台,和党中央保持得不太紧密,要是保持得紧密会是什么情况呢?就有人会认识我,因为我常年在中央电视台给大家讲课,讲管理课,讲互联网+的课。

    今天,按道理一个演讲不可能讲两个东西,但是今天我们的成分比较复杂,我们就讲两块:精确管理和互联网+。

    我们先来讲一下管理。我们的老师和企业管理人员愿意听的,然后我们再来讲一下互联网+,最后,我会告诉在座的学生们,你们在听了今天的课以后,你们可以怎么来进行互联网+,你们怎么来创业。

    昨天,廖青告诉我,我们华商学院的学生特别喜欢创业,那今天就对了,因为我是中央电视台《青年创业中国强》的首席导师,所以,你们如果确实有什么好项目,那可以让我来帮助你们。

    下面我们来谈一下什么叫管理,什么叫精确管理?当然不能细讲,我们就从一点点开始讲起。其实,所有的老师跟你们讲管理,无非就是讲6个字,“产、供、销、人、财、物”,这6个字如果讲全了,那是从大一到研究生都要去学的,那我们不可能有时间细讲,我问大家,把这6个字分两半来看,“产、供、销”这三个字,你们认为现在的企业最感兴趣的是那个字?销。因为我们中国现在是世界制造大国,我们产能是不愁的,我们现在最需要的是销能。怎么把东西销出去。我们再来看看剩下的三个字“人、财、物”当中,哪一个字你们最需要?人。这个“人”太厉害了,厉害在哪里呢?厉害在像我这样既做老师又做老板的人一看到“人”就发虚,人可不好管,特别是咱们中国人,因为中国人太聪明了,没法管。所以现在的老板一般都是面黄肌瘦,们在座的年轻人想创业,你创业的未来最佳的时候就和我一样做老板,多难受啊。

    依照大家的兴趣,今天我讲两个字,“销”和“人”。

    “销”挺有意思的,“销”是我们每个人都会的。比如现在我就给你们销这瓶水:恒大冰泉,挺好,买一瓶吧?不行。便宜点给你吧。这叫什么“销”?推销。你们在座的想一想,如果你会推销,你这个企业未来前景怎么样?惨淡!推销后面的第二句话,我刚才讲的是“便宜点”,这么一便宜,后面的利润就没了。所以在销前面,一定还要加一个字——营,我们要营在先,销在后。“营”就是要创造一让我们的企业能够按照我们想定的价格把我们的产品速度地让消费者接受的氛围和环境。有人就会说,我创业,我们的公司不需要你所说的“营”,因为我们有技术,我技术好我不怕,我质量好我不怕,所以就有消费者的需求。对吗?估计大家还不确定。接下来分析一个案例。

    这家公司的技术大家肯定是认可的,这家公司的质量大家也是认可的,它叫intel,它是做电脑的大脑——CPU的,连CPU都能做的公司你们觉得技术能差么?质量能差么?即使是这样的公司,我们来看一看它是否需要“营”呢?巧合的是,我90年代,在intel CPU产品的需求方工作,这公司叫IBM。IBM在美国也叫“蓝色巨人”,这公司等同于电脑。Intel的产品造出来之后,是不能给消费者的,只有把这芯片放到IBM的黑匣子里面,那才能组成一个电脑。好在,我们在座的有老板,很多老板干的也是这个活,把我们的产品造出来,送到一个组织厂,组织厂拿到我们的产品以后会说什么?会说产品质量好?IBM的采购主管会对intel的供货主管说一句什么话?下一个月降价5美元!intel的供货主管听到这句话之后会有怎样的反映?不能降了,再降就没利润了。IBM的人难道会因为这句话就心软?IBM的人只会说,,降不降!几个回合下来,IBM的人就会拿出杀手锏,你不降,下个月不用你来了。Intel的人就会说,不用我来,你们的产品怎么装?我们还有一个CPU,叫AMD。当IBM的抛出这句话的时候,还能够这么淡定么?intel的供货主管也只能妥协了。同学们,每一个月降5美元,每一个月降5美元,再牛的intel老板也受不了,intel的董事长也很苦恼,自家这么牛的公司,为什么还要受IBM的压迫呢?用伟人的话来讲就是“哪里有压迫,哪里就有反抗”。Inetl董事长决定奋起反抗,并在全球范围内招聘一名品牌主管,最终找到了很牛的人,他要求的工资是董事长的2倍。这一天,品牌主管到任上班就待到自己的房间里,门不打开,第二天也是如此,第三天,连董事长都着急了,但又不好好意思叫他出来。 第四天,董事长把所有管理都喊过来,商量怎么才能把品牌主管请出来,商量之际,品牌主管来了,但他的一句话可把大家气坏了,“董事长,我这个人喜欢出去逛逛”,明天 我就作为公司的送货员,去IBM逛逛。第二天,品牌主管就跟着送货车来到了IBM,IBM的验货员验完货,按例的说了让intel下一个月降5美元。而此时,品牌主管却认为不对,应该降10美元,只是要求IBM能在每台产品上粘贴两块不干胶,上面写着“intel inside”,最后IBM同意了。从此以后,每台电脑上都有两张不干胶,IBM的人高兴坏了。而下个月后,品牌主管又来了,询问他们还要不要再赚点钱,以后IBM做广告的时候,把5%的界面留给intel,并写上“intel inside”,每次支付IBM整个广告费的10%,从此以后,IBM上的广告都有“intel inside”。一连4年之后,到了2000年,intel又给IBM送货了,IBM的采购主管按例让其下降10美元,品牌主管却认为不对,表示不愿意下降,即使对方不购买intel的产品。这次过后,IBM决定再也不用intel的产品。IBM和AMD的合作产品进货商场以后,消费者需求变成了有“intel inside”的IBM电脑,此时,IBM只能恳请intel继续供货。而此时,品牌主管却说,即使不降价,我方也不供货,要我方供货,首先要把这4年来,每个月下降的10美元归还,再把报销的10%广告费归还。IBM最后只能妥协,从此以后,intel每个月都召开产品招标会,IBM只能通过竞标。

    这就是远见。所以,同学们,我们在座的做企业,只有质量是不行的,只有技术也是不行的,必须要进行我们的品牌建设,要进行品牌建设,就需要文化,宣传和广告。今天我们的文化、宣传和广告的载体就是手机!我们在座的任何一个组织,今天要把企业的文化、宣传和广告深入到客户心中,就需要把这些东西放到客户的手机上面。这就是今天我所要说的“销”的内容。今天的“销”,首先要“营”,就要进行文化、宣传和广告,此时就需要掌握客户手机的客户端。

    接下来,我们再来谈一下“人”。



 
    大家来看一下这张图。这张图是水分子在显微镜下面的轨迹图,大家可以看到,这图上的水分子是在杂乱无章地运动,这就如同班上的学生,一个单位里的员工,所有人的运动轨迹和公司的战略是不完全一致的。有的新员工整天在忙工作,起早贪黑,但如果跟公司的战略背道而驰,那么他越勤奋,公司越容易完蛋,我们需要所有的员工的运动轨迹跟公司的战略一致。

    要怎样才能把所有员工的轨迹调整为跟公司一致呢?下面大家一起来了解一下“精确管理”。“精确管理”是一门学科,这门学科是我创立的,我试图用几分钟让大家弄懂有点难度,那就简单地来认识一下。


 
    大家来看一张图片,草坪上被走出一条路。这现象跟人的素质也是有一定关系的,这是从北大拍到的照片,在看到这样的图片之后,大家有没有什么办法能让校园的草坪保持完好呢?

    堵!大家想一想我们的学生管理是不是用这方法,把学校的网络给屏蔽了。而对于员工,则用高压堵的方法来实现我们的管理,让我们的员工和组织战略保持一致。大家千万别小看这张照片,这张照片是世界管理学最难的一条题,在座的如果有谁把这到题给解决了,你就可以取代我同时担任北大光华和清华的教授。


 
    真正的办法在这,我们在原先有人走的路的痕迹上,铺一条看起来是路又不是路的路,我们没有完全地破坏草坪,我们把草坪保持相对的完好。我们也没有禁止员工走近路,员工走近路实现了他个体的目标,我们的组织是受到了一定的影响,但也不妨碍我们组织草坪的展现,这就是我们所谓的精确管理。

    精确管理讲的是精确分析人们在一个社会上共有的心理的习性,分析完之后,我们不是让员工服从组织,而是用一个工具规避员工原有的缺陷对组织的影响,从而让员工得到了他想要得到的,组织也得到了它想得到的,从而实现人人快乐,组织高效,这就是精确管理。

    我这样讲,在座的很多人第一次接触,可能没有完全听明白。那我将用另外一种方法给大家讲一讲精确管理。

    每个人都爱美,5000年前的人也一样。但在5000年前有个人也爱美,但她长得不咋地,所以只能每天待在闺房。科技发展,人类进步之后,有位科学家发明一样东西——粉底,她使用了之后就立马冲出闺房,整天兴致高昂,办事高效,这就是叫精确管理。精确管理就是让员工自己发现自己的问题,自己规避自己的问题,从而让人人快乐,组织高效。简单来说,精确管理是一门学问,它是分析世界上所有的组织,所有的员工,不是用管的方法让人服从,而是通过个体自我发现,从而找到方法把自身问题规避,不再在组织中出现,最终组织在一个人人快乐的环境下实现高效。

    当我回国以后在北大上课,一天在讲课途中,有一位清华的学生中途离开了,回去之后他也在清华修了一条路。



 
    可是这没用,在地上修一条路可不容易,你要精确地了解你的管理对象他心中想的路是什么路,如果不按照他想的方式来修路,那是不可能成功的,只能浪费资源罢了。同学们,这样的事情是挺多的,我们在一个家庭里也有这样的情况,你们都是学生,那你们的父母是不是要求你们要好好学习?可是你们不会听,因为父母亲只是在按照他们所想来给你们修路,而你们要的路跟这不一样。同理,我们的企业的老板很多时候也只是按照企业家自身的想法去管理,而这是无效的。我经常听到很多老板在吐槽,认为现在的员工没法管,在如此高的工资和好的办公环境情况下还要离职,这样的现象的原因在于老板的想法跟员工的想法不一样。管理学的难点在于想不到被管理者心中所想对象。

    下面讲一个故事来加深大家的印象。

    我住在清华大学的教职工宿舍,我的邻居是一对刚结婚的夫妻,感情挺好的。女孩子是个老师,是个文化人,想着要在新婚之际,要把老公管住,只要开始管住了,未来也就没有关系了。于是,她就开动脑筋,她把老公管在家里,不让他晚上出去,只要不出去,她老公就会听她的话。所以在晚饭过后,她就给老公讲故事,“老公,在北方,晚上可不要出去,因为外面有野猫。”然而,在女孩收拾完餐桌从厨房出来之后,老公却不见了。发现老公出去之后,女孩开始着急,幸亏过了一会老公回来了,并说“我找了半天没找到野猫啊!”这故事还有一个背景,女孩从小就怕猫,于是她就想到要想管住老公,就要让他怕猫,于是就编了这么一个故事,但是她从没有想到,她老公从小就喜欢猫。这告诉大家,千万不要把自己大脑的思维强加到管理者对象身上,要让管理者对象自我发现自我的问题,自我去规避自我的问题,这样才能在人人快乐的情况下实现组织高效。

    诚然,很少人能有想到管理者对象所想这一水平,因而,我总结了一下,中国所有人都有下面九个问题(量化与悟、计划与聪明、过程与结果、控制的问题、递减的问题、积累的问题、有限与无限、创新与破坏、能人的问题)以及九大现象(管理中的十二月现象、人性中的高估现象、管理中的被动现象。管理中的黑箱现象、管理中的随意现象、振臂一呼现象、天高皇帝远现象、本位主义现象、笼统现象),这九大问题和九大现象基本概括了组织里面所有人的心理问题,我们只要找到工具,把这九大问题和九大现象规避,那么我们就可以在组织成员快乐的情况下高效工作。

    由于时间问题,管理的问题先讲到这,接下来将进入互联网的内容。

    首先我们先来讲一下互联网和移动互联网的区别。大家都知道,今天已经是移动互联网的时代,在座的有谁能记起10年前上互联网是怎样的状况?那时候大家在上网冲浪之前都会准备好茶水、烟酒,然后再到网上寻觅自己所需要的信息,并且只能慢慢去浏览、去欣赏。这是在互联网时代上网的一个基本特征。

   而今天已是移动互联网的时代,只需要一刹那的时间,我们就能处理完一件事。可见互联网和移动互联网最根本的区别在于互联网讲求信息容量大,而移动互联网讲求信息碎片化,能在最短的时间内取得自己所需要的信息。新浪之所谓失败,是因为它用了互联网的团队去做移动互联网的事情,它要求在小小的界面内有较多的信息,而这是不实际的,故它失败了。另一个案例是今日头条,它做的是手机上的一个新闻阅读,打开后能方便呈现用户所需信息,故它成功了。

    移动互联网讲求两个“零”,分别是零容忍,零等待。你们在座的创业,企业投资一个移动互联网的项目,如果没有把这两个“0”弄明白,那你的钱财一定会打水泡。因为我们的用户不允许按下手机后没有反应,也不允许按下后要等待较长时间,只要达不到这两个“0”,用户必然会直接把APP卸载。

    今天这个社会为什么要求大家必须懂得移动互联网?这是因为人类对信息互动的追求。人类对未来最大的好奇和最想实现的是4个“随”,分别是随时、随地、随人、随需,随便什么人,在什么时间,随便在什么地方都可以获得他想要的东西,只有在移动互联网时代才能实现人类的这种需求。在座各位必须要有逆向思维,在今天这个人人都可以实现4个“随”的时代,假如自己没有实现,那就意味着你比你的对手要落后,同理,如果华商学院的师生没有实现这4个“随”,那学院也会出问题。这就是这个时代给所有人提出的最大挑战,也颠覆了我们所知道的。因而,在移动互联网时代,在座的各位必须学会森林法则,不要求你走在最前面,但要比对手快一点点。在互联网时代和移动互联网时代,我们在座的所有企业,所有个人面对移动互联网,不一定需要全面掌握,但是务必掌握得比对手多。

    大家或许在想要怎样才能比竞争对手快一点呢?接下来,将和大家讲一下互联网的加法。

    做互联网+的方法其实并不是很多,第一种是互联网+实业,第二种是实业+互联网。我们大多数人只能做一种方法,叫实业+互联网,第一种方法一般人做不了。比如大家常用的滴滴打车,就是互联网+实业,用互联网的方法把实业颠覆了。这种一般人做不了的先不提,讲一下大家能做的实业+互联网,这就是指用互联网来帮助实业发展。帮助也有一个标准,就是用了这个方法能让自己和用户的距离短了。如果你的实业通过互联网之后,能缩短与客户的距离,那么这方案就可行。同时,在互联网+这个问题上永远没有一步到位,没有最好,只有更好。

    对于传统产业要搭上互联网,路径只有宣传、销售、管理,把公司的宣传用在移动互联网上,把销售、管理也用到移动互联网上,至于如何使用接下来再和大家分析。

    现在很多企业都用微信来实现互联网化,除了微信语音管理还有公众号信息宣传。但是公众号并不是企业自己的,于是功能更齐全的APP出现了。在移动互联网时代,任何企业在做宣传都需要自己的根基,那就是自己的APP。

    哪些人可以拥有APP?对企业来说,需要APP来宣传,也需要一个移动的门户app。对老师来说,律师等等其他职业来说,同样需要APP。

    作为移动互联网的根基——APP,也被称为数字资产。现在很多人都拥有现金资产、实物资产,未来所有人都需要数字资产。然而拥有APP并不是就能成功,企业还需要投入大量的广告作推广。和企业网站不同,企业网站可以通过第三方搜索引擎搜索出来,而APP是独立软件,故而不能再搜索引擎上搜索,所以APP要推广,只能通过自身发展。对于APP的建设,至少要使得在百度谷歌、苹果商店、腾讯上都能搜索到,这样才能大大降低推广成本。

    我刚才讲得这一部分内容,我们的企业家听到后,我知道了他们的想法了,就是我们一定要有这样的销售APP,并且能被常用软件搜索到。而需要创业的同学们有什么想法呢?我刚才说的APP是任何一个老师、律师等等都需要的,而对于你们来说,你们要创业,最好的创业就是去推广这样的技术,这是一个人人都需要的市场。除了企业需要APP,我们的政府也需要,下面将给大家讲一下移动互联网如何帮助城市经济。

    假如你们在座的创业者能做到这一点,增城政府肯定会感谢你们,你的创业肯定能成功。大家想一想,现在我们的经济不好,为什么电商销售这么大,我们的城市经济却下降了?我们现在是两方面下降,一个是工业生产下降,第二个是当地财政收入下降。发生这样的原因在于移动互联网的三个主体出现了问题,首先是网民,网民追求价格便宜的商品,导致假冒商品成为热潮,使得商家不得不降低生产成本,生产假冒伪劣产品,而推动这一切的是平台。在平台上,只要有人出钱就有买卖,并不能分辨伪劣,从而造成了这一现象。这时候我们就需要采取措施,就是让劣币不再驱逐良币,让良币得到发展。具体做法就是,当地政府需要建立一个自身的网络平台,里面有当地的所有商品,网民在购物时候除了看价格,也会重视品牌,使得企业也重视品牌建设。

   虽然,说起来容易,但做起来却很难。首先,政府没有这个资金建设自己的网络平台,做一个好的平台要几十个亿,当地政府难以承担;其次是人才问题,做一个好的网络平台,需要大量移动互联网的高手,在一般的地方难以寻觅,所以这都是困难。当然,当地政府建设在自己的网络平台也有自己的优势,第一,我们有O2O的企业,第二个是配送优势。所以在座的同学们想要创业,我们的企业有想利用移动互联网发展的请挺好了,如果你们有本事让当地政府建立一个自身的平台,自己花钱去投资,这将是一个很好的创业方向,这是未来的一大趋势。

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